Política de Trocas e Devoluções
A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós! Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo para garantir um processo rápido e eficiente.
1. Condições Gerais
Aceitamos trocas e devoluções de produtos dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original, todos os itens e manuais inclusos.
Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [seu e-mail] ou pelo WhatsApp [seu número] informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se for um caso de defeito ou avaria)
3. Motivos para Trocas e Devoluções
3.1 Produto com Defeito ou Avariado
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado no transporte, o cliente pode optar por:
Troca por um produto igual (sujeito à disponibilidade em estoque);
Reembolso integral do valor pago; trevomystico@gmail.com_
Vale-compra no valor do produto.
3.2 Produto em Desacordo com o Pedido
Se você recebeu um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente para correção. Faremos a substituição sem custo adicional.
3.3 Arrependimento da Compra
Se você desistiu da compra dentro de 7 dias corridos após o recebimento, pode solicitar a devolução e o reembolso.
4. Custos de Envio
Em casos de defeito, erro no envio ou avaria, os custos de frete são cobertos por nós.
Em casos de arrependimento ou troca por opção do cliente, o custo do frete de devolução fica por conta do comprador.
5. Prazo para Processamento
Analisamos as solicitações em até 5 dias úteis.
O reembolso é processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Trocas dependem da disponibilidade do produto em estoque.
6. Contato
Se tiver dúvidas, entre em contato pelo e-mail trevomystico@gmail.com.
Agradecemos sua confiança e estamos à disposição para garantir sua melhor experiência de compra!